最近在搭一个客服场景的AI Agent,用RAG做知识库检索。遇到一个头疼的问题:多轮对话里,用户会问“那它价格呢?”或者“具体怎么用啊”,这种指代性很强的问题。我现在是把整个历史对话拼到query里重新检索,但结果经常跑偏——模型会去匹配历史里的“老问题”,而不是当前真正的意图。试过只截取最后两轮,但有些上下文又不够。想请教一下各位大佬,你们在Agent+RAG里是怎么处理多轮历史信息的?是直接丢给LLM去改写,还是有什么更好的策略?求具体方案或踩坑经验。
RAG+Agent做多轮对话时,历史记录怎么塞才不会让检索变“智障”?
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共 150 条我之前也踩过这个坑,拼全量历史确实会把检索带偏。后来改成先把历史对话和当前问题一起丢给LLM做一轮query改写,提炼出真正的意图再检索,效果好很多。不过改写的时候最好限定只提取和当前问题相关的实体和条件,不然它自己也会脑补。还有个笨办法是给每轮历史加个时间戳或者权重,检索时按相关性衰减,但实现起来有点麻烦。你试过用LLM改写时把知识库里的专有名词白名单给它吗?感觉能防止改写跑偏。
我最近也在搞类似的,试下来最稳的还是把历史对话单独抽出来让LLM先做指代消解和意图重写,再把改写后的query拿去检索,而不是直接拼原始对话。另外建议给历史轮次加个时间权重,越近的轮次在改写时权重越高,不然用户都问第三个问题了,第一个问题还占着prompt一半长度,检索不偏才怪。你那个“只截最后两轮不够”的问题,可以试试按语义相似度动态截取,只保留跟当前问题embedding距离近的历史轮次,效果比固定轮数好不少。
我最近也踩过这个坑,后来是把历史对话先让LLM做一轮意图压缩,只保留和当前问题相关的实体和条件,再拼进query去检索,效果比直接塞全文好很多。你那个价格和用法的问题,其实可以试试把用户最后一句单独拎出来,配上历史里提到的商品名或上下文关键词,检索结果会准不少。另外如果历史太长,建议做个滑动窗口,但权重放在最近两轮,老信息只在改写时当参考,不直接进检索。
试试让LLM先把历史对话改写成独立的当前问题,再拿去检索,比直接拼query准很多。
我们之前也踩过这坑,最后是结合意图识别,只保留跟当前实体相关的历史片段,效果好不少。
直接把历史丢进query确实容易跑偏,我现在是让LLM先做一轮指代消解,把“那它”这类词替换成明确实体再检索,效果立竿见影。另外历史窗口别固定轮数,按token预算动态截取,同时把最近一轮的原始query保留在检索条件里,避免改写后丢失本意。你可以试试看,成本就一次额外LLM调用,但检索准度提升明显。
试试把历史丢给LLM做query改写,只保留当前问题的检索意图,比直接拼历史稳多了。
试试让LLM先把历史对话压缩成当前问题的背景再检索,比直接拼原文准很多。
先让LLM把历史对话改写成独立query再检索会稳很多,或者试试滑动窗口加意图分类器。
我之前也踩过这坑,后来直接让模型先判断指代再生成检索词,效果比硬拼历史好多了。
这个坑我太熟了,之前做类似场景时直接把整段历史拼进去,结果检索出来的段落经常是答非所问。后来我改成两步走:先用LLM把当前query结合最近两三轮对话改写成一个独立的、去指代化的问题,比如“那它价格呢”改写成“这款产品的具体价格是多少”,然后再拿这个改写后的query去做向量检索。这样历史信息只是用来生成检索词,不会污染候选文档的匹配过程,效果立竿见影。
不过改写的时候得注意一个细节,别把历史里所有实体都塞进去,比如用户之前问过“A产品和B产品对比”,下一轮说“那A呢”,改写时最好是明确成“A产品有哪些优势”,而不是把对比历史全带进去,否则检索还是会偏。我还会在改写prompt里加一句“只提取与当前问题直接相关的必要信息”,能有效减少冗余。
另外,检索完拿到候选段落之后,可以把完整对话历史和候选段落一起交给LLM做最终生成,让模型自己判断哪段能回答当前问题。这样就算检索阶段偶尔跑偏,生成阶段也能兜底。还有个取巧的办法,就是给每轮对话打标签,比如用户问价格就标“price”,问用法标“usage”,下次遇到指代时直接用当前轮标签去过滤历史相关的知识库索引,但前提是你的知识库得做好分类。
试试让LLM先把历史对话改写成一个独立的当前query,再拿去检索,比硬拼历史稳很多。
试试让LLM先把历史对话压缩成当前问题的背景摘要,再拿去检索,比直接拼原始记录稳得多。
这个坑我太熟了,之前做电商客服bot的时候差点被指代问题逼疯。我的做法是分两步走,先把历史对话里跟当前query最相关的实体和意图抽出来,比如用户问“那它价格呢”,就自动定位到上一轮提到的商品名,然后拼成一个“当前问题+目标实体”的新query去检索,而不是把整段历史都倒进去。这样召回率会稳很多,但前提是你得有个能准确做指代消解的模块,用LLM改写也行,就是得控制好成本。另外我发现一个细节,历史轮次不是越多越好,关键得看“会话窗口”里有没有出现新的约束条件,比如用户中途说了“只要红色的”,那这个信息必须保留,否则后面问“那这个呢”就会跑偏。我现在是把历史按“意图快照”的方式存,每轮更新一次当前状态,检索时只带状态不带全文,效果比截断好不少。不过说实话,这种方案对场景依赖挺强,客服类还行,开放式闲聊可能就不够用了,你可以试试给每条历史打一个“是否影响当前意图”的标签,动态决定要带哪几轮。你现在的历史截断是硬截还是按token数截?我觉得这个也直接影响检索质量。
试试让LLM先把指代消解成独立query再检索,历史只喂给重写那一步,效果会稳很多。
历史别全塞,按时间衰减加权或者只提取跟当前问题实体相关的片段,检索精度能提不少。
我之前也踩过这个坑,现在是把历史对话先扔给LLM做一轮query改写,让它把指代词和隐含意图补全成独立问题,再拿去检索。改写的时候最好让模型忽略掉无关的寒暄,不然容易带偏。试过直接塞历史,确实会匹配到老问题上去,尤其客服场景用户经常反复问类似的东西。另外,可以试试给历史轮次加权重,最近的对话在改写时给更高优先级,效果会好一些。
我之前也踩过这个坑,后来改成先把历史对话和当前问题扔给LLM做一轮query改写,提取出真正的意图再检索,效果好很多。不过得注意控制改写时别把太多细节带进去,不然还是容易跑偏。另外你可以试试给历史轮次加个时间权重,或者用embedding算一下和当前query的相似度再过滤,比单纯截断要灵活些。
这个坑我太懂了,之前做类似场景的时候也是被指代问题折磨得够呛。我的做法是分两步走:先把历史对话压缩成一条“当前意图摘要”,再和原始query一起送检。具体来说,我会让LLM把最近几轮里跟当前问题相关的实体和意图提炼出来,比如用户问“那它价格呢”,摘要里就保留“某产品价格”这个核心信息,而不是把整段历史都堆进去。这样检索时query更聚焦,也不会被老问题干扰。另外我试过把历史按角色拆开,只保留用户侧的关键追问,系统侧的回答只用来辅助理解指代,效果比全量拼接好很多。不过我也遇到过摘要丢失细节的情况,所以现在会加一个兜底策略:如果检索结果的置信度都不高,就把原始最后两轮对话作为上下文重新检索一次,取两次结果里更相关的。说到底,这个还是得看你知识库的粒度,如果文档切得碎,摘要法更稳,如果切得大,可能原始对话直接上反而准。你目前用的向量检索还是BM25?我感觉混合检索对这类问题帮助也很大。
强烈建议试试让LLM把历史对话改写成独立query再检索,比直接拼上下文稳太多了。
说到这个我太有同感了,之前做类似场景差点被历史记录搞到崩溃。你直接拼全量历史肯定不行,检索器根本分不清主次,我试过效果跟你一模一样。后来我是这么干的:先让LLM基于最近两轮对话,结合知识库索引里的关键词,把指代消解成完整的问题,比如“那它价格呢”改写为“某产品A的售价是多少”,然后再拿这个改写后的query去检索。这个改写环节别省,而且一定要给LLM明确指令,让它只输出改写结果,别加废话。另外,我还会把历史里的“用户原始问句”和“Agent回复要点”分开存,改写时优先参考最近的用户问句,回复要点只用来补充实体信息,这样能减少老问题的干扰。还有个坑是,如果历史里有多个不同主题,改写前最好先做个意图判断,只保留跟当前问题相关的子对话,不然LLM也会被带偏。你可以试试这个思路,比单纯截轮次稳很多,但改写prompt得调几次,尤其是客服场景里用户爱用简称和口语词,规则要写细一点。
我踩过类似的坑,现在基本是让LLM先把历史对话压缩成当前问题的背景摘要,再拼上原query去检索。比如“那它价格呢”会先补全成“XX产品的价格是多少”,这样召回准很多。你试试把最近两轮丢给模型做指代消解,别自己拼原始对话,效果立竿见影。另外记得把检索到的历史摘要和当前问题分开传,别混在一起,不然模型容易混淆。
我之前也踩过这个坑,把全量历史塞进去检索直接崩。现在是用LLM先把当前问题做一步query改写,把指代词替换成具体实体,比如“它”还原成产品名,然后再拿改写后的query去检索,效果比直接拼历史好很多。
不过改写有时候也会丢关键限定词,比如用户说“那和刚才那个比呢”,光靠改写很难处理。后来我加了层判断,如果检测到这种对比意图,就把最近两轮的关键实体和当前问题一起做一个组合query,再分块去检索,召回会准一些。
另外我试过用滑动窗口加上意图分类,历史轮次按跟当前问题的相关性打分,只保留高分的几轮,比固定截取最后N轮灵活。但这样对打分模型要求高,偶尔也会误杀,可能得看你的场景是否对延迟敏感,这个方案会重一点。