最近在搭一个客服场景的AI Agent,用RAG做知识库检索。遇到一个头疼的问题:多轮对话里,用户会问“那它价格呢?”或者“具体怎么用啊”,这种指代性很强的问题。我现在是把整个历史对话拼到query里重新检索,但结果经常跑偏——模型会去匹配历史里的“老问题”,而不是当前真正的意图。试过只截取最后两轮,但有些上下文又不够。想请教一下各位大佬,你们在Agent+RAG里是怎么处理多轮历史信息的?是直接丢给LLM去改写,还是有什么更好的策略?求具体方案或踩坑经验。
RAG+Agent做多轮对话时,历史记录怎么塞才不会让检索变“智障”?
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共 150 条我之前也踩过这个坑,后来改成先把历史对话交给LLM做一轮query改写,把指代词和省略信息补齐,再拿这个干净query去检索知识库,效果比直接拼历史稳定很多。不过改写时得注意把当前问题跟历史里的答案区分开,不然还是会串味。另外你试试限制改写时只参考最近两三轮但保留用户原始问法,别让模型自由发挥太多,命中率会高一些。
这个问题我踩过一模一样的坑,后来发现核心矛盾是“检索该看的”和“模型该想的”被混在一起了。我的做法是把历史记录先丢给LLM做一轮轻量级的“指代消解+意图重写”,只输出当前这轮query需要的完整表述,比如把“那它价格呢”改写成“某某产品的当前售价是多少”,然后再拿去检索,效果比直接拼接历史好很多。不过这里有个细节,改写时最好把最近两轮的用户问题单独摘出来,别让LLM把整段历史都浓缩进去,否则它容易自作主张补充些你没问过的条件。另外,如果你不想每次多花一次LLM调用,可以试试对历史做滑动窗口加权,检索时用当前query和最后一条用户消息拼接,但把之前轮次的关键词抽出来做成独立的过滤条件,而不是全塞进语义向量里。还有个偏方,把历史中的“用户提问”和“助手回答”分开存,检索时只拼用户侧的历史问题,因为助手回答里的长句子往往会把向量带偏。我目前是改写为主、窗口截断兜底,偶尔遇到需要跨很远上下文的场景,会额外维护一个“实体-属性”缓存表,比如用户提过“那款蓝色的”,就把颜色属性单独记下来,下次检索时直接带上。你可以先试试改写方案,成本其实没那么高,但一定要在改写prompt里强调“只保留当前意图,忽略无关历史”,不然模型还是会给你和稀泥。
我之前也踩过这个坑,历史全拼进去检索必翻车,尤其是客服场景,用户指代太频繁了。后来试了个笨办法,先用LLM把当前query和最近两轮对话压缩成一句“真实意图”,比如“那它价格呢”会被改写成“XX产品的价格是多少”,再拿这句去检索,召回准了不少。但有个问题,改写模型有时会脑补出历史里没提过的限定词,反而带偏,所以我会限制它只能基于已有信息改写,不能新增条件。另外,我试过把历史按时间分块,只把跟当前query有实体重叠的轮次抽出来拼接,效果也还行,但工程上麻烦点。现在比较倾向的做法是,历史对话单独存,不参与向量检索,只作为LLM生成答案时的上下文,检索只吃改写后的query,这样至少不会让历史里的“老问题”污染向量相关性。不过你这个场景如果涉及到多轮里用户改口,比如“不要黑色的,要白色”,那改写可能不够,得把约束冲突也处理下,这块我还在折腾,不知道你有没有更好的招?
试试先把历史丢给LLM改写成独立query再检索,保留指代信息但别让老问题抢跑,我们这么干效果好很多。
这问题我太有同感了,之前做类似场景时把历史全塞进去,检索结果经常被带偏到十万八千里外。我的做法是分两步走:先用LLM把当前query里指代的部分补全,产出一个“独立问题”,再拿这个独立问题去做RAG检索。比如用户说“那它价格呢”,我会让模型结合最近两轮历史把它改写成“XX产品价格是多少”。这个改写阶段只喂最近两三轮对话,别贪多,不然模型自己都容易迷失。然后检索完把命中的片段和原始对话一起给下游生成,这样既保住了指代信息,又不会让历史噪音污染检索排序。另外有个小坑,改写时最好明确告诉模型“只补全指代,不要新增或推断用户没说的内容”,否则模型容易自作聪明加条件。你可以试试把改写和检索拆成两个独立调用,这样调试起来也清晰一些。
我最近也踩过这个坑,最后是让LLM先把历史对话里的指代消解掉,再拼上当前query去检索,效果好很多。你试试把最近两三轮的对话交给模型生成一个“当前完整问题”,然后再拿去匹配知识库,比直接拼接历史靠谱。
另外检索的时候建议把历史问题和当前问题分开打分,别一锅烩。还有个土办法,如果用户问“价格”,就在历史里找最近一次提到的商品名,手动拼到query里,不用全塞给模型。你那个客服场景,知识库要是分类清晰的话,也可以试试按实体抽取来定位上下文。
我试过直接把历史记录全塞进去,结果跟你一模一样,检索到的都是旧问题。后来改成把用户最近的指代问题单独抽出来,让LLM结合前两轮做一次query改写,只把改写后的句子拿去检索,效果好了不少。但注意改写时别让它自由发挥,最好限定“只补全指代信息,别加新问题”。另外历史轮数也别固定,按token预算动态截断,我试过超过5轮就明显干扰检索。你那边有试过对历史轮次做加权吗?
试试先把历史丢给LLM改写成独立query再检索,比直接拼上下文稳很多,代价就是多一次调用。
历史轮次按“最近相关”动态截取,别死守固定轮数,用意图识别判断哪几轮才跟当前问题挂钩。
我们之前也踩过这个坑,后来改成把历史对话先丢给LLM做一轮query改写,让它提取当前问题的完整意图再检索,效果比直接拼历史好很多。不过要注意改写时别让模型自由发挥太狠,给它限定一个“只补全指代信息”的指令会稳一点。另外可以试试把检索和对话分成两个独立模块,检索只看改写后的query,对话模型才看完整历史,这样能减少干扰。你现在的改写是让LLM直接生成还是用规则处理?
这问题我太有同感了,前阵子做电商客服bot也是被这个“指代消解”坑到怀疑人生。直接拼历史query到RAG里,检索器根本分不清谁是主语谁是宾语,最后召回的全是用户上一轮抱怨的物流慢,而不是当前问的退款流程。我个人试下来比较靠谱的做法是分两步走:先用LLM把当前query结合历史记录做一次“改写”或者“意图补全”,比如把“那它价格呢”补成“XX产品在促销活动期间的价格是多少”,然后再拿这个新query去检索。但有个细节,改写时千万别把整个对话全丢进去,最多带上前两轮用户说的原话,加上系统最近一次回复的要点就够了,不然LLM很容易被历史带偏。另外还有个土办法,就是给每个历史轮次打标签,比如“用户地址”“商品型号”“售后问题”这种,改写时只抽取和当前问题相关的标签,效果也还行。不过我也在好奇,你们有没有试过用小的embedding模型先对历史对话做聚类,再决定哪几轮进检索?感觉这样能省不少token,但不知道实际准确率怎么样。
我现在也是这么干的,直接拼历史确实容易跑偏,尤其当用户连续追问的时候,模型分不清哪个是“当前焦点”。我试过把历史记录按“轮次+角色”标记后,只取最近跟当前query实体重叠度最高的那几轮,再塞给LLM做一次query改写,效果比硬拼好不少。但改写也有风险,有时候LLM会把指代消解成错误的具体名词,反而带偏检索。后来我干脆改成两步:先用轻量模型判断当前query是否需要历史信息,需要的话再抽关键实体和意图,跟最后两轮历史一起生成检索语句。这样至少不会让老问题霸占权重,但遇到用户突然切换话题时还是会漏。你们有没有试过把历史对话向量化之后,单独跑一次相似度检索,选出跟当前query最相关的历史片段再拼接?我最近在琢磨这个思路,感觉比固定截取轮数灵活,就是延迟会高一点,想知道有没有坑。
我们之前也踩过这个坑,后来改成两步走了:先用LLM把当前query结合最近几轮历史改写成一个独立问句,再用这个改写后的query去检索。感觉比直接拼历史稳很多,尤其对付“那它价格呢”这种指代。另外你历史窗口也别固定死,可以按token数或者关键实体出现的情况动态截,不然太早的信息确实会带偏。
试试让LLM先把历史对话改写成独立query再检索,我们这么搞效果稳多了,指代基本不跑偏。
建议把改写后的query和原始问题一起拼给检索,保留必要上下文,别一股脑全塞历史。
我之前也踩过这个坑,纯拼接历史真的会把检索带沟里去。现在我是先让LLM把历史对话里的指代和省略补全,生成一个独立的当前query再去做检索,效果稳很多。你可以试下只把最近两轮的核心实体和意图抽出来重写,别全塞进去。另外,给不同轮次的历史加个时间权重,或者干脆按对话轮数动态截断,都比硬拼要好使。
我这边做法是维护一个“会话摘要+当前轮改写”的双层结构,摘要每两轮用LLM更新一次,检索只用改写后的query加摘要里的关键实体。这样既不丢上下文,也不会让老问题干扰匹配。你可以试试把历史里跟当前问题相关的名词和动作抽出来,手动拼到query里,比全量塞给检索器靠谱多了。
我个人试下来最稳的做法是三步走:先把历史对话压缩成“用户当前诉求+已知约束”的摘要,再带着摘要去检索,最后让LLM结合检索结果和原问题生成。核心别把历史直接拼进query,而是让LLM先做一轮改写,把“那它价格呢”补全成“XX产品(前面提到的型号)的价格是多少”,同时从历史里抽出来关键实体和条件一起塞进检索。你试过截取两轮不够,可能是没区分“指代消解”和“信息补充”,有时候用户问“怎么用”其实指的是上上轮提过的某个功能,这时候得把该功能的名称显式写进检索词,而不是把整段对话丢进去。另一个坑是如果历史里有多个产品对比,检索词里最好把当前用户关注的那个产品名重复强调,不然相似度很容易被干扰。我现在还会对历史做角色标记,用户说的话和Agent自己的回复分开处理,检索时优先用用户侧的历史,因为Agent的回复往往带着知识库里的原话,反而容易把检索带偏。你可以试试让LLM输出一个“需要检索的完整问题+2-3个关键补充词”的结构,比直接改写整个query可控得多。最后建议给检索结果加个时间权重,近期提到的实体提高匹配分,这样就算历史长一点,也不太会翻旧账。
我之前也踩过这个坑,现在是把历史压缩成“用户最近想解决的目标+已确认的关键信息”再塞给检索。比如先让LLM把整段对话改写成一句当前意图的query,效果比直接拼历史稳很多,你可以试试。
另外历史不是越多越好,我后来限定只保留跟当前问题实体相关的历史片段,比如提到价格就只带出之前聊过的型号和报价,这样检索其实更准,不然模型容易串味儿。
还有个思路是干脆把历史拆成两层:一层给检索当上下文过滤用,另一层单独喂给生成模型,让它们各干各的,虽然工程上麻烦点,但至少不会互相拖累。你目前是用的哪种向量库?有些库支持重排序,可能也能救一救。
先让LLM把历史对话改写成独立query再检索,比直接拼上下文稳得多,还能省token。
我们之前也踩过这个坑,后来改成先把历史对话和当前问题一起丢给LLM做一次query改写,让它只输出检索用的核心关键词和意图,再拿去检索。效果比直接拼全文好很多,尤其是指代消解这块,成本也就多一次小模型的调用。
不过改写的时候得注意约束格式,不然LLM容易自由发挥把实体给弄丢了。另外可以试试给历史对话按轮次标权重,最近的几轮在改写时优先级高一点,老对话基本就只用来保留实体信息,这样检索能聚焦不少。
试试让LLM先把历史对话改写成当前问题的完整query再检索,比直接拼历史稳很多。
我这边是只保留跟当前问题实体相关的历史片段,再让模型做指代消解,效果比截轮数好。
我最近也在搞这个,直接拼历史确实容易翻车。我现在是先用LLM把用户当前query做一轮指代消解和意图重写,只抽跟当前问题相关的实体和约束,再拿去检索,效果比硬拼历史好很多。另外历史记录别全塞,按时间衰减只保留跟当前topic相关的片段,或者按对话轮次做摘要,把摘要跟当前query一起进检索,这样既能留上下文又不至于污染。
其实还有个思路,就是把检索和对话拆成两步:先让Agent判断当前问题是否需要新检索,如果只是追问上一条结果就直接用历史窗口里的答案,不触发RAG。这样能省掉很多误匹配。你可以试试看,成本就多一次LLM调用,但检索准确率会稳不少。