最近在搭一个AI Agent客服系统,用的RAG方案,Chunk大小设了512,重叠32,嵌入用的bge-large-zh。单轮问答效果还行,但一到多轮对话就崩——比如用户先问了“退货流程”,然后接着说“那运费谁出”,Agent检索出来的片段老是只匹配到“运费”这个词,完全忘了前面在聊退货。我试过拼接历史对话再检索,但感觉语义还是割裂,甚至有时候历史太长还超token。有没有大佬指点下,这种上下文丢失的问题是靠改写查询、重排序,还是干脆换个Agent框架?求经验。