最近在搭一个AI Agent，底层用RAG做知识库，文档都是手册和FAQ。现在问题是，用户问“怎么退款”，系统经常检索到“换货流程”或者完全不相关的条款。我试过调chunk大小、改embedding模型，效果提升不明显。有没有大佬指点一下，这种场景下的query改写或者rerank一般怎么配置？还是说我文档本身分块策略有问题？有点迷茫，感觉离实用还差一大截。